Commande et livraison

Informations sur le transport COVID-19

Suite à la crise du COVID 19, les services de colis peuvent faire face à des retards. Veuillez prévoir les éventuels retards de livraison dus à l'encombrement du secteur postal. Nous n'avons aucune influence sur ces événements, mais nous ferons tout notre possible pour assurer un déroulement sans heurts.

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable et expédiées le jour suivant. Nous n'expédions pas le week-end. En période de forte demande, le délai de traitement peut dépasser trois jours.

Veuillez vérifier que toutes les informations relatives à l'expédition sont correctes. Si une information est incorrecte ou manquante, veuillez nous en informer immédiatement. Des informations incorrectes ou manquantes peuvent entraîner des retards et même la perte de colis. Il peut également y avoir des retards dans le dédouanement.

Nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous soit livrée dans les plus brefs délais. Cependant, il peut parfois arriver qu'une commande soit retardée en raison de facteurs externes.

Les produits déjà expédiés ne peuvent pas être annulés. Après réception du colis, le délai de retour légalement prescrit de 14 jours* s'applique toujours. 

Remarque : Les délais de livraison indiqués ne sont qu'une estimation et ne sont pas garantis. Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables, c'est-à-dire que les week-ends ne sont pas inclus. Si vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous acceptez nos conditions de livraison.

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Vous pouvez facilement payer avec des méthodes de paiement sécurisées comme PayPal et par carte de crédit. Notre site web est protégé par McAfee Secure, en outre il est protégé par une connexion SSL.

Nous voulons établir une bonne relation avec nos clients, c'est la raison pour laquelle nous nous efforçons d'offrir un excellent service à la clientèle.

Comment puis-je commander By Selena ?

En 3 étapes faciles :

Ajoutez un produit au panier et allez à la page de commande.

Passez votre commande en revue. Avez-vous rempli correctement tous les champs nécessaires ? N'oubliez pas le numéro de maison ! (Cela arrive souvent...)

Complétez la commande en payant. Cela peut se faire immédiatement, par PayPal ou par carte de crédit.

Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

Vous pouvez payer avec PayPal et carte de crédit.

Combien de temps dure la livraison? 

Le délai de livraison estimé sans délai de traitement est de 6 à 12 jours ouvrables. Le délai moyen de traitement est de 2 à 3 jours.

By Selena expédie la commande directement de nos fournisseurs étrangers à l'adresse indiquée. Cela nous permet de proposer les produits au meilleur prix possible et d'offrir le meilleur service client possible.

Comment puis-je recevoir ma commande ?

Nous utilisons DHL pour les expéditions standard. DHL livrera la commande à l'adresse fournie. Si une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être livrés séparément.

Puis-je retracer ma commande ?

Oui, vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre commande via notre page de suivi.